試裝遭遇奇葩事 揚州消協解糾紛
2020-08-06 15:24:00  作者:尹丹丹  
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今年5月,消費者杜女士在揚州市廣陵區某服裝店選購服裝,期間看中一款衣服要求試穿。杜女士試穿M號后發覺尺寸略小,隨后試穿碼數更大的L號時,卻因尺寸更小衣服出現撕裂,并被店員要求賠償全部兩件衣服共計3000元。次日,杜女士到揚州市消費者協會尋求幫助。

杜女士將兩件衣服展開給揚州市消協工作人員查看,可明顯看出M號服裝各方面尺寸都大于L號,吊牌完好,可能系出廠時就發生了差錯。經溝通,該服裝店承認尺寸異常卻堅持要求消費者付費購買衣服,因該品牌生產企業為南京某公司,次日在南京市消協的幫助下,工作人員與該企業負責人取得聯系,經確認揚州廣陵店系加盟店,最終企業負責人承認錯誤賠禮道歉,并要求廣陵店全額退還3000元服裝款。

我國《消費者權益保護法》第10條規定:“消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。”廣陵店銷售的服裝尺寸異常、吊牌錯誤是客觀事實,由此產生的成本和風險也應由經營者承擔,店員強制要求購買的行為侵犯了消費者公平交易權。

服裝鞋帽糾紛中,銷售方多為個體經營者或獨立門店,更注重銷量卻容易忽視售后服務,遇到投訴時會消極應對情況。在此也提醒廣大消費者,購物時無論是個人門店還是大型商貿企業,一定要注意經營者營業資質,遇到問題可及時與商家協商或到當地消保委(協)組織尋求幫助。

江南時報全媒體記者尹丹丹

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責編:尹丹丹
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